'기업위기 상황시 기업의 커뮤니케이션 전략 메세지와 미디어 활용이 용서와 기업명성 그리고 2차 위기 커뮤니케이션에 미치는 영향

기업의 잘못으로 위기가 발생했을 때 사과 메시지를 어떻게 작성하고, 언제 발표하며, 어떤 미디어를 활용해야 하는가?